Nos SERVICEs

Téléphonie IP

La téléphonie sur IP/ToIP (ToIP signifie Telephony over IP) est une technologie éprouvée et fiable, utilisée pour la transmission de la voix sur le réseau IP. Elle est basée sur la Voix sur IP /VoIP (VoIP signifie Voice over Internet Protocol) qui est une technologie permettant de communiquer en utilisant Internet et les réseaux IP au lieu des lignes téléphoniques standards.

Téléphonie IP
• Poste standard ordinaire avec arrivée d’une ligne
• Poste pour standardiste recevant entre 1 à 4 lignes
• Poste pour responsable avec arrivée de deux lignes
• DECT : poste sans
• Visiophone : poste intégrant audio et vidéo
• Softphone : poste virtuel configurés sur smartphone ou ordinateur portable, ayant accès au réseau informatique hébergeant la solution de téléphonie IP, et pouvant communiquer avec les autres postes téléphoniques IP physiques de l’entreprise.
– Appel téléphonique
– Authentification des utilisateurs appelants
– Transfert d’appel
– Filtrage des appels
– Service de messagerie vocale
– Gestion des conférences téléphoniques
– Mise en attente
– Journalisation des appels
– Câblage unique, réduction du coût des infrastructures
– Réduction du coût des communications téléphoniques
– Administration centralisée
– Mobilité des utilisateurs
  • Appel téléphonique
  • Filtrage des appels
  • Mise en attente
    Réduction du coût des communications téléphoniques
  • Authentification des utilisateurs appelants
  • Service de messagerie vocale
  • Journalisation des appels
  • Administration centralisée
  • Transfert d’appel
    Gestion des conférences téléphoniques
  • Câblage unique, réduction du coût des infrastructures
  • Mobilité des utilisateurs
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U - Call center

Le centre d’appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc. Ces appels peuvent être qualifiés d’entrants, lorsqu’ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l’inverse de sortants lorsqu’ils sont émis par eux. Notre centre d’appel traite les deux types d’appels pour aider l’organisation des évènements de grande envergure.

Options de déploiement
Usage et Avantage
– VENTE PAR TÉLÉPHONE : de produits ou services qui amélioreront votre chiffre d’affaires ainsi que la courbe de vie de vos produits et services.

– TÉLÉPROSPECTION : qui permet de connaître individuellement les besoins des prospects et clients.
  • Étude de marché
  • Constitution de base de données, mise à jour et qualification de fichier
  • Prise de rendez-vous
– FIDÉLISATION CLIENT : Relance et vente pour d’anciens clients.
Assistance technique.
Service consommateur (N°VERT ; N° INDIGO).
Service réclamation client.
Enquêtes et sondages.

– TÉLÉSECRÉTARIAT :
Une assistante formée à vos méthodes de travail répond en votre nom, prend un message, prend un rendez-vous ou diffuse une information…
La gestion de votre agenda partagé.
Nous répondons pour vous de 8h à 20h en semaine et de 8h à 14h le samedi.
Nous vous transmettons les messages par sms, fax ou email.
U-Call
Centre d'appel